Depuis, la récente crise du COVID-19 a rebattu les cartes en provoquant des changements potentiellement durables dans les parcours d’achat. En effet, dans ce contexte, la lutte pour le trafic en magasin ne suffira pas, à elle seule, à retrouver les niveaux de chiffre d’affaires pré-COVID. Les marques qui n’avaient pas ou peu développé de stratégie omnicanale ont été les premières à en souffrir et l’ensemble des acteurs du retail non alimentaire a bien dû se rendre à l’évidence : le commerce omnicanal n’est absolument plus une option…
…et disposer d’un site e-commerce et offrir une option de livraison en boutique, ou encore mettre en place de nouveaux logiciels ne suffisent pas à la réussite du commerce omnicanal.
Dans ce livre blanc, nous vous donnons les clés pour développer votre stratégie omnicanale depuis les changements culturels à opérer jusqu’au système d’information à mettre en place.

L’omnicanalité n’est plus une option
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