Dans un contexte de consommation globalement morose et de ralentissement du trafic en magasin, l’e-commerce continue d’afficher de belles performances. Il est donc nécessaire si ce n’est urgent de mener une réflexion globale sur le meilleur modèle commercial et opérationnel à mettre en place afin de réussir sa stratégie omnicanale. La fusion entre l’e-commerce et les circuits de vente traditionnels doit être totale. L’enjeu est de taille ! Offrir aux consommateurs sans cesse mieux informés, plus actifs, plus éco-responsables, plus exigeants et dorénavant plus volatiles une expérience dite « sans couture » avec des offres et services à forte valeur ajoutée en magasins et sur l’ensemble des canaux digitaux. Ces nouveaux comportements qui ne touchent pas que les millenials et la générations Z bouleversent les codes. Ces consom’acteurs veulent des réponses immédiates et personnalisées et ne souhaitent pas se répéter lorsqu’ils changent de canal de vente. Ils imposent aux marques de revoir leurs modèles, leurs stratégies commerciale et marketing.