Luxe

L’innovation au cœur de l’excellence

Dans le luxe où ne cesse de croître une forme de pérennité de l’excellence et où se cultive la rareté des produits, l’innovation est sans cesse requise. La recherche de relais de croissance à travers de nouveaux marchés à l’international n’est plus le seul objectif. Il s’agit de proposer des services émergents et durables afin d’attirer une nouvelle génération de clients dont celle des Millenials.

Ce niveau d’exigence du service souhaité est à la hauteur des enjeux. Proposer une expérience sans couture dans le luxe se traduit par la mise en place de process dédiés et de technologies innovantes comme des applications pour mieux accueillir le client en magasin, de showrooms virtuels, ou encore d’e-catalogues pour présenter les produits de l’ensemble de la collection.
D’autres tendances de fond se détachent également comme la personnalisation des produits, l’impact environnemental des matières et des emballages utilisés, et une forte proximité avec la clientèle.

Proche à la fois des valeurs et des attentes de nos clients dans le domaine du luxe, notre cabinet conseil a développé une expertise opérationnelle sur l’ensemble de la chaîne de valeur depuis l’expérience client et l’omnicanalité jusqu’à l’optimisation de la gestion du cycle de vie des produits, de la digitalisation du point de vente et de la supply-chain. 

Également, au sein de notre BU Conduite du changement, nous avons intégré les modes de fonctionnement parfois complexes de l’industrie du Luxe dans le but de co-construire les meilleurs process métier grâce à des programmes de design thinking, d’intelligence collective, de formation et d’amélioration continue.

Share This